Este servicio es el rubro más denunciado por las personas usuarias, siendo una de las causas, los vacíos existentes en dicha regulación.

Enlace de las Asociaciones de Consumidoras y Consumidores de El Salvador (ENLACE), y el Centro para la Defensa del Consumidor (CDC) propusieron a la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), la modificación de varios artículos del Acuerdo Ejecutivo 980.

Esta normativa, vigente desde el 15 de julio de 2006, establece las tarifas y condiciones en la prestación del servicio de agua potable.

Las y los representante de ENLACES y el CDC en la reunión que sostuvieron con el Asesor Legal de la Presidencia, Lic. Carlos Henríquez, solicitaron la modificación de los artículos 1, 3, 4 y 5 del Acuerdo.

De acuerdo a un análisis del CDC, este servicio es el rubro mayormente denunciado, por las personas usuarias, siendo una de las causas, los vacíos existentes en dicha regulación.

Ernesto Urrutía, de Servicios Jurídicos del CDC explicó que el estudio elaborado en junio 2005 hasta febrero 2008, reveló que de 4 mil denuncias; 1,200 de ellas fueron contra ANDA, la mitad de las personas consumidoras que pusieron sus denuncias fueron por cobros indebidos.

El representante de ANDA, se comprometió a continuar con las reuniones para dar seguimiento a las propuestas, en ese sentido, quedaron programadas dos sesiones para el mes de mayo.

De igual forma a revisar los procedimientos de atención de reclamos con el propósito de que las personas usuarias conozcan de manera clara, suficiente y oportuna, la forma de ejercer su derecho a reclamo.